Política de envíos
Bienvenido a ELLYORA . Esta Política de Envíos explica cómo y cuándo se procesan y entregan sus pedidos. Nos comprometemos a ofrecer envíos transparentes, fiables y puntuales a todos nuestros clientes europeos.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a suporte@ellyora.com .
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Reino Unido
Todos los países de la Unión Europea
No realizamos entregas a apartados postales ni direcciones militares.
Los pedidos dentro de Europa no están sujetos a derechos de aduana ni impuestos de importación .
2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables .
Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento .
Si experimentamos retrasos debido a una alta demanda, controles aduaneros o problemas de mensajería (por ejemplo, huelgas, clima), se lo notificaremos de inmediato.
3. Plazos de entrega estimados
Envío GRATIS : 6–10 días hábiles
Envío EXPRESS: 4-7 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar levemente dependiendo de tu ubicación y el desempeño del servicio de mensajería.
Nota: Una vez enviados, los paquetes son gestionados por empresas de mensajería independientes. Sin embargo, la propiedad y responsabilidad de los productos recaen en ELLYORA hasta su recepción , de conformidad con la legislación de protección del consumidor de la UE.
4. Seguimiento de su pedido
Después del envío, recibirás:
Un número de seguimiento.
Detalles del mensajero y enlace de seguimiento.
Podrás utilizar esta información para seguir tu entrega en tiempo real.
5. Entregas retrasadas o perdidas
Si su paquete no ha llegado en el plazo previsto:
Por favor espere 48 horas más allá de la fecha de entrega estimada (pueden ocurrir retrasos en el servicio de mensajería).
Contacte con suporte@ellyora.com con su número de pedido.
Investigaremos el problema directamente con el mensajero y lo mantendremos informado durante todo el proceso.
6. Dirección incorrecta o fallo de entrega
Asegúrese de que los datos de envío sean correctos antes de realizar su pedido.
ELLYORA no es responsable de:
Retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Paquetes devueltos debido a intentos fallidos de entrega.
Si su paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar la nueva entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales).
7. Artículos dañados o faltantes
Si su pedido llega dañado o falta algún artículo:
Notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su paquete.
Incluya su número de pedido y fotografías claras del embalaje y del producto.
Investigaremos y organizaremos un reemplazo o reembolso lo más rápido posible.
8. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con el envío, comuníquese con:
📧 soporte@ellyora.com
Gracias por comprar en ELLYORA . Nos esforzamos por garantizar que cada entrega sea segura, transparente y puntual.