Política de reembolso
Gracias por comprar en ELLYORA . Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Lea nuestra política de reembolsos a continuación, que cumple con las leyes europeas de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión)
De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de sus productos, por cualquier motivo y sin justificación.
Sin embargo, ELLYORA extiende este derecho a 30 días desde la fecha de entrega, lo que le brinda mayor flexibilidad y tranquilidad.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a suporte@ellyora.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso:
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado y embalaje originales.
Las etiquetas deben permanecer adheridas.
Debe devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a habernos notificado su intención de cancelar.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser objeto de reembolso parcial o rechazo.
3. Artículos defectuosos o incorrectos
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, tiene derecho a un reembolso completo o un reemplazo si su producto está defectuoso , dañado o no es como se describe .
En estos casos los gastos de envío de la devolución corren a cargo de ELLYORA.
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, haremos lo siguiente:
Confirmar recepción por correo electrónico
Notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original .
5. Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
Una vez aprobado, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones .
6. Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del producto deseado.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, comuníquese con nosotros:
📧 soporte@ellyora.com
Conserve el comprobante de envío para su devolución.